קלפי תקשורת בריאה ונכונה
הקשבה פעילה
הקשבה מלאה ללא הסחות דעת, תוך התמקדות בדברי הצד השני. לא רק לשמוע אלא גם להבין את המסר.
"כאשר אתה מקשיב, הקשב כדי להבין, לא כדי להגיב"
אמפתיה
היכולת להבין ולהרגיש את מה שהאחר חווה, להיכנס לנעליו ולראות את העולם מנקודת מבטו.
"נסה להבין לפני שאתה מבקש להיות מובן"
דיבור ברור ומכבד
ביטוי עצמי בצורה ברורה, ישירה ומכבדת. שימוש בשפה חיובית והימנעות מהאשמות.
"דבר כפי שהיית רוצה שידברו אליך"
סבלנות
מתן זמן ומרחב לכל אחד להביע את עצמו ללא הפרעה או לחץ. הבנה שתקשורת טובה דורשת זמן.
"סבלנות היא המפתח לפתרון קונפליקטים"
משוב בונה
מתן וקבלת ביקורת בצורה בונה וחיובית. התמקדות בפתרונות ולא בבעיות.
"ביקורת היא מתנה אם היא ניתנת מתוך כבוד ורצון לעזור"
שאילת שאלות
שאילת שאלות פתוחות המעודדות שיח והבנה עמוקה יותר. הימנעות משאלות שיפוטיות.
"שאלה טובה שווה יותר מאלף תשובות"
אסרטיביות
ביטוי צרכים ורצונות בצורה ברורה וישירה, תוך שמירה על כבוד הדדי והתחשבות בצד השני.
"עמוד על שלך מבלי להפיל את האחר"
שתיקה נכונה
הכרה בכוחה של השתיקה בשיח. לפעמים הקשבה והמתנה טובה מאלף מילים.
"השתיקה היא לפעמים התגובה הטובה ביותר"
פתרון קונפליקטים
התמודדות בונה עם חילוקי דעות, חיפוש פשרות והגעה להסכמות מתוך הבנה הדדית.
"בסכסוך אין מנצחים ומפסידים, רק הזדמנות לצמיחה"